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退换货原则_客户服务_网店帮助_系统分类_森鲜客-基地直配商超云平台

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退换货原则

 

    依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,“森鲜客”承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。客户签收商品时请照《验货与拒收政策》之要求进行验货,检查无误后再行签收。签收后,“森鲜客”不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当核对商品的名称、数量、价格等信息无误,确保商品包装完好、商品 没有破损等表面质量问题。

 

 

 

 

退换货规则:

                                                           

    1、任何非购自“森鲜客”的商品;

    2、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品;
   
3、任何因客户原因导致超过保质期的商品;
    4、仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的。

 

 

 

退换货流程:

 

  由于产品质量问题产生的退换货,经我方核实后,会在1-3个工作日内为您处理,退换货产生的运费我方承担;如经我方核实后,产品不存在质量问题或由于人为原因导致的产品损坏,我方将不进行退换处理,客服人员将在1-3个工作日与您取得联系,确认您的收货地址,将商品原路返回,期间产生的运费需您自行承担。

 

 

 

注意事项:

 

      1、用户在退货时不再享有商品的相关优惠政策,但可以免费换货一次;
    2、退换货可为整个订单,也可为订单中的部分商品;
    3、若购买商品时已向您提供发票,请将发票随商品一同返还,若发票丢失,则无法办理退货;
    4、若您收到的商品存在任何质量问题,请当场拒收,“森鲜客”将协调商家为您办理退款服务。