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消费者保障_客户服务_网店帮助_系统分类_森鲜客-基地直配商超云平台

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消费者保障

 

一、消费者服务保障 


    消费者保障服务是指入驻的商家签订了森鲜客的服务条款,承诺为消费者提供交易保障服务。买家在商城购买商品时,如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及协议规定发起维权,经判定维权成功的,森鲜客扣划卖家保证金进行违约赔付,以保障买家权益。

 

 

 

 

二、保障范围

 

    森鲜客商城商品交易产生的纠纷,森鲜客有权介入处理 。

 

三、保障期限 


    自买家付款之时起至交易成功后七天内。

 

 

四、买家可享受的保障权益

   

    在森鲜客商城购物过程中,若遇到如下问题:
     1、收到的商品出现质量问题;
     2、收到的商品与网上描述不符;

 

 

     3、付款后未收到商品。 

     卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。若卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及协议规定发起维权,经判定维权成功的将扣划卖家保证金进行先行赔付,以保障买家权益。  

 

 

     以下情况下卖家不予以赔付:

     1、未进行验货情况下,买家提前确认收货的交易; 
     2、未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易。

 

 

五、联系方式

     联系地址: 西安市西关正街60号英达大厦908室

     邮政编码: 710082
 
     联系人:张女士

     移动电话:17792581898
 
     QQ :2670279541

     邮箱:
2670279541@qq.com